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腾邦国际商业服务集团股份有限公司

发布时间 : 2018-10-02
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 企业简介  

腾邦国际商业服务集团股份有限公司是中国商业服务第一股(股票代码:300178),中国旅游行业的龙头企业。业务涵盖旅游度假、航空运营、商旅管理、金融服务四大板块。腾邦国际贯彻执行旅游×互联网×金融构建大旅游生态圈的战略,深化构筑以旅游主业为核心、以航空运营为翅膀、以金融服务为助推器的产业生态圈,是国家商务部首批"商贸服务典型企业"、国家科技部现代服务业创新发展示范企业、国家级高新技术企业。公司通过遍布全球的服务网络,腾邦国际经过20年的努力,夯实了中国旅游业龙头企业地位,并持续完善旅游全产业链布局,打造高端商业服务的第一民族品牌!腾邦国际的愿景是成为世界最大的旅游集团之一。


 

腾邦官网首页




 辅导内容 

参与学习:

20133月21-23日、2014717-19分别携团队参加2341·广州《阿米巴经营构造原理与推行实践》原理课(现改版为:《阿米巴经营原理与推行实践》方案班)课程学习。

2014425-27日,携团队第10期《经营实学:经营会计构建与活用》(现改版为:《哲学落地与经营会计运用》)学员。

201485日,腾邦国际(下称腾邦”)邀请道成咨询阿米巴经营系统经营顾问高然老师来到深圳,开展【理念+算盘】阿米巴经营的内部授课辅导,针对性解决问题,60多位企业中高层参加了学习。

2018315-18日,腾邦高层参加道成咨询第104期《阿米巴经营原理与推行实践》方案班。


 





 推行背景 

1.开放型组织,希望借助阿米巴经营进一步激活员工。

腾邦公司自从上市了以后,组织一下子扩大,管理难度增加。腾邦高层感觉管理几百个人的公司,与管理几千个人的公司难度完全不一样,做各种措施实施的尝试,并希望引入阿米巴,进一步激活员工。

 

2.员工养成依赖心理,缺乏参与经营的主动性与积极性。

企业在快速成长过程中,基本上是老板一个人说了算,导致很多中层管理人员养成依赖心理,只是被动执行,不会动脑筋的去执行,普遍缺乏主动思考、决策、参与经营,老板叫我干什么我就干什么。

 

3.原有的资薪、利益分配制度不规范、不完善,员工成本意识低下。

原有的资薪制度不规范,有的人是按销售的比例提成,有的是按毛利的提成,造成员工都不关注成本,打工心态严重。

 

4.阿米巴细分组织适合腾邦企业基因。

腾邦国际在转型过程中,如果完全引用西方的管理方法,可能不见得完全适用。而阿米巴把整个组织划小了以后,每个员工需要对他的生产经营和最终的经营结果负责,这适合腾邦的企业基因。




腾邦国际副总裁霍灏




 推行过程 

1.划分明确腾邦国际的经营组织。

阿米巴组织设计与组织划分,根据腾邦国际经营策略方针的需要调整,将组织由大划小,提高组织的战斗力。

 

2.导入【理念+算盘】——经营会计体系。

帮助腾邦国际进行权责利的划分,实现经营者能够一目了然掌握经营的实际状况,并且通过销售额最大化,经费最小化的原则运营整个企业,充分发挥经营会计每个科目背后的使用者权利和承担的责任。

 

3.量化分权。

在企业内部搭建适合该企业的Mini-SBU微事业“量化分权”体系,进一步加速公司经营团队的成长。

 

4.考核激励。

根据绩效考核,出台相对应的激励政策,激励员工不断参与经营改善与试错、创新。

 

5.业绩分析。

每个月召开月度经营会,看到细胞级的阿米巴他们的这种表现和能力,慢慢的他们形成这样的一个意识,我们中间花了45年的时间,才把他培养出来。

 

6.对企业成本费用进行分摊设计,提升员工的成本费用意识。

课程结束后,战略规划部跟财务部共同就企业成本费用进行分摊设计、讨论,通过制定出一定的分摊原则,最终全员一致通过。比方说办公场地1万平米,那么1千个人平均分,每个人就十平米。再比方说,针对借款对每个阿米巴进行算利息,逐渐培养员工的成本费用意识。

 

7.设置不同的《经营会计》报表,提高员工算账能力。

针对不同的业态,设置不同的自主经营报表,不同的企划,然后根据管理目的来拆分这些业态,然后从财务来抓取数据,划分科目,用数据把结果变成可解释的问题。

 

8.导入内部交易,企业市场化。

通过内部交易,企业内部形成一个铁文化:亲兄弟明算账,大家都按照市场原则来办,市场多少钱,我就按照这个价格来给你,大家心里面就很舒服了,这次我按市场来收你钱,下次你按市场来收我钱,减少企业矛盾,同时让大家更加关注市场。

 

9.内部经验共享、共学习。

在推行阿米巴过程中,通过摆事实、讲道理去鼓励员工成长。对于讲不通的员工,鼓励他们尝试、碰壁,在不断试错中找到正确的方法和认知。其次,腾邦经常组织分子公司之间互相分享,互相学习。




 推行效果 

1.大幅度提升集团业绩。

自从2013年学习阿米巴经营后,腾邦票务公司销售额上涨30%,销售额达到了100亿,2014年第一季度公告显示,归属上市公司净利较去年同期也显著提升,上演着行业的“神话”传奇。根据腾邦国际2017年报数据显示,实现净利润2.84亿同比增长59.14%

 

2.全员的算账能力、经营意识大大提升。

通过导入《经营会计》报表,每个小阿米巴每个月都能够输出一个报表,收入是多少,毛利是多少,费用是多少,最后税后利润是多少,大家可以非常有效看到投入要素是怎么撬动利润和收入的,人效比是怎样的,同时也非常容易找到一个指标去衡量公司的业绩是不是在计划内,或者由于什么样的驱动因素去驱动它增长的。此外,费用分摊,通过算账,培养了员工的成本意识。

 

3.量化分权,应对市场的敏捷力提高。

组织划小、中心下沉之后,以往层层汇报的一些事务,究竟哪些事务不用层层汇报,哪些事情是由上级或者更高级别的高管来决策,或者说由一线员工来决策等涉及到企业非常重要的顶层架构问题,都一一探讨,帮助腾邦国际更快地找到合适对企业量化分权的原则,企业应对市场的敏捷力提高。

 

4.相匹配的“三驾马车”撬动人心。

把组织架构划分清晰,然后制定合适的绩效考核指标,最后配之相匹的通过绩效激励方案,要把好的利益给到我们的员工,或者各层级不同的员工也好,撬动人力资本,【理念+算盘】阿米巴帮助腾邦国际更好更快地适应旅行行业的特点,也帮助腾邦国际找到拥有自己特色的管理道路。



 

2017年腾邦国际战略总监王俊接受道成咨询集团回访




 推行感悟 

1.培养人才是长久战,需要一把手支持和耐心。

阿米巴巴长与各成员的能力成长,它不是一天两天成长的,并不是说我教给你一个阿米巴了,你自己就能够做小老板,它其实还是需要蛮多的能力的。比方说团队明年怎么打战,你得有个战略战术意识;你怎么拓展客户,你怎么来获取产品,你得有策略的。我们作为战略规划部来说,我们与他们一起来讨论。做完这个策略以后做预算,是这样子一整套做下来,其实我们可以说是既有阿米巴的这种导入,那么也有这种西方管理的辅助,这是一步一步带着他们来走,他们就会越来越清晰。推行阿米巴要一把手的支持,我觉得反正这个事应该是一把手工程,我们的创始人他很坚持,他每个月都要来开经营会议,与分子公司沟通,灌输理念。作为战略部门,我们也会每一家公司来帮他梳理。还要不厌其烦一个个去推动,把一个理念变成大家的共识,这个是要有长期推进的过程和耐心,否则你做不下去。

 

2.阿米巴的最大贡献在于《经营会计》报表,培养经营人才。

我觉得阿米巴最大的贡献,在于它有一个经营报表。以前西方是财务报表,对内的话它是一个管理报表,它是看不到经营报表的。那现在我们能够做到经营报表,相当于每一个小的阿米巴,每个月他都能够出来一个报表,他收入是多少,毛利是多少,费用是多少,最后税后利润是多少,他能够看得出来。一开始的时候大家也是很不理解的,说你老叫我填报这些东西。然后费用分摊又扯来扯去,这个东西都扯了一两年,但是慢慢的他又接受。我们要告诉他,如果自己出来开一家公司,这些场地租金、招聘人员,费用也得公开,然后你占用了我多少的资金,你要算资金成本,我们现在是算不出成本的,然后他慢慢的它就有这个意识了。

 

3.推行阿米巴经营,难在扭转员工的经营意识与抵抗意识。

我觉得比较难的员工的抵抗意识,因为有些管理者对阿米巴认知比较清晰,有些管理者觉得不重要。对于后者,你就要慢慢地去跟人家沟通,然后用别人先进事例去做一些分享,慢慢地他也会接受。那当然作为阿米巴的巴长,特别是员工层面一开始都有些抵触,他们都觉得你增加了我们的工作量。本来我不用分摊费用的,现在又要我分摊费用,难道不应该是公司出的吗?那你就得跟他讲道理。

 

4.经营报表最终要落到人均效能上。

我们现在每年都在评先进个人、先进组织,阿米巴的经营会计报表我们也已经开通了,分得很细的。我们要分清楚哪些人是先进。因为虽然卖机票、旅游、金融的业态不一样,但是通过人均效能指标,我是可以横向比较的,而且分子公司之间是可以横向比较的。比方说,一个公司,他500个人,他赚了3000W,那另外一个公司只有50个人,他赚了500W,那你说哪个公司做得更好呢?那你必须落到人均效能上面。

 

5.推进过程中要让员工看得到数据成果,倒逼员工提升成本意识。

因为意识理念转变很难,但是如果你让他们看到实实在在费用的发生,及存在实实在在的好处,那他们会认同这个数据的。最简单的例子,原来大家觉得工作做不好,肯定是首当其冲就是HR没有给我招到好的人。那他只要完成销售任务,他就觉得OK,可以下班了。但是你现在把人员成本和他整个考核挂钩了以后,他就觉得自己不需要招到这么多人了。我认为我需要调动员工的积极性,然后他也会慢慢淘汰。

——以上分享为腾邦国际副总裁霍灏

 

在课堂的现场,腾邦经营管理部部长给大家分享,说:“太感谢道成智聚了,过去我们对于数据不太关注。每个月的报表要一个多月之后才能出来而且数据还不太准确。去年通过学习之后,我们开始推行阿米巴经营,现在基本上十天内就能出上个月的报表了,这个效率太高了,为我们企业提供了明确的经营方向。”

——此为20148月内部辅导课程现场分享